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Bitte als Betreff den VM Name angeben
Beispiel: allow from any to 212.71.111.1 tcp/80
Erfasse im folgenden Nachrichten Feld die Regel in diesem Format:
allow from any to 212.71.111.1 tcp/80
allow from any to 212.71.111.1 tcp/80
Bitte gib den betroffenenen Mitarbeiter, die Kundenumgebung \en und weitere nötige Informationen in der Ticketbeschreibung an.
Nötige Angaben im Textfeld unten:
- Warum wurde der Mailverkehr als verdächtig eingestuft?
- ursprüngliches verdächtiges Mail als File mitliefern
- Wird Exchange On-Premise oder Online verwendet?
Nötige Angaben im Textfeld unten:
- URL die geöffnet wurde
- Warum wurde die Seite als verdächtig eingestuft?
- Wie ist man auf den Link gekommen? (Mail Link, Chat Link, über welche Webseite)
First Response und zu liefernde Daten, wenn ein Passwort auf einer unbekannten Seite eingegeben wurde
first Response:
- Benutzer Passwort im Active Directory neu setzen
- URL der verdächtigen Seite
- Wie ist man auf dieser Seite gelandet? (Mail Link, Chat Link, über welche Webseite)
- ursprüngliches Mail als File mitliefern
- Screenshot von Chat mitliefern
- Quell Webseite URL mitliefern
- Bestätigung, welche first Response Aktionen durchgeführt wurden
Nötige Angaben im Textfeld unten:
- Existiert ein Link (auch via Bild) im E-Mail? Wurde dieser garantiert nicht geöffnet?
Nötige Angaben im Textfeld unten:
- Screenshot der Meldung
- Welche Files sind betroffen?
- Wie heisst die entdeckte Signatur des Virenscanners?
- Welcher Virenscanner ist im Einsatz?
- Wurde eine spezifische Aktion ausgeführt als der Alarm angeschlagen hat?
Nötige Angaben im Textfeld unten:
- bitte möglichst detailierte Beschreibung was passiert ist (Interaktionen von Benutzern, Meldungen etc.) inkl. Screenshots falls vorhanden
Bitte nur eine einzige ganze Zahl eingeben
Bitte nur eine einzige ganze Zahl eingeben
Bitte nur eine einzige ganze Zahl eingeben
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Bitte VLAN Name angeben
Bitte VLAN ID angeben
Bitte leer lassen oder VLAN Name angeben
Bitte leer lassen oder VLAN ID angeben
Bitte als Kürzel hinzufügen - mehrere Kürzel mit / trennen
Kann für Ersatzteile von Server verwendet werden:
Nötige Angaben im Textfeld unten- Servername
- Modell
- Modellgeneration
- Details zum benötigten Ersatzteil
Ticket ID des Tickets, wo der Kunde bestellt hat, falls vorhanden
Bitte füge nach dem Erstellen des Tickets die involvierten Parteien manuell als Follower hinzu:
PM
Team Leader
Engineer